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“服务质量提升”活动成果显著诚信搬家公司力
添加时间:2020-05-16 13:59 来源:诚信搬家公司 作者:当搬家行业标杆
近期,某互联网搬家平台坐地起价被媒体曝光,据百万粉丝的大V爆料,搬家1.2公里的路程、2分钟的车程,被要求按米收费,开价5400元。
实际上,搬家中途漫天要价并非个案,搬家费用不清晰和物品损坏一直是客户搬家的痛点,搬家行业亟待服务提升和规整。
微博调查网友对于搬家费用的问题:
服务质量提升活动
在此背景下,为提升服务水平,打造模范带头作用,诚信搬家公司发起了“一线服务质量提升”活动。由诚信旗下精品搬家子品牌——北京诚信易嘉公司领头,全国21城连锁公司响应开展。
诚信搬家是北京市道路运输协会副会长单位,营业26年秉持价格透明的原则,以运输行业诚信建设之责,成立诚信搬家“服务质量提升委员会”,由陈杰董事长为主任,诚信品牌全国连锁各公司总经理为委员。以《诚信搬家的搬家服务规范》、《诚信搬家的服务标准》为文本准则,全公司上下学习考核。
要求加强一线搬运车组的技能类培训实操,来提高操作技能,杜绝物品损坏。通过服务比拼的阶段性活动,树立优秀榜样,最终实现全方位提升服务质量的目标。
从售前客服、搬运车组、物流仓储小组、到售后客服做全新考核,提升搬家服务链的质量。以完善的售后回访和客诉体系,对于物损、收费和服务等方面起到监督规范作用。
成效显著
“服务质量提升”活动第一阶段大力开展,并取得行之有效的成果。
北京诚信易嘉公司从4月8日至5月7日,为期30天,共接到客户表扬电话164个,客户合影照片202张,锦旗3面,表扬信1封。一线车组服务水平明显提高,服务质量明显改善,让客户充分体验诚信高端服务。
诚信搬家将再接再厉,发挥现有的优势,继续提升,打造易嘉尖刀产品服务,把诚信易嘉公司的服务水平打造成诚信服务集团的标杆。
服务标杆目标
服务质量是诚信搬家的生存之本,提升服务质量将作为今年诚信搬家的重点工作。2020年是诚信集团的价值年,将始终体现岗位价值、客户价值、车组价值,让价值体现所蕴含的优质服务成为的工作动力。
诚信搬家将继续坚持落实搬家服务规范:面对顾客“有礼、有节、有度”,操作业务“规范、快速、不磕不碰”,个人及车辆形象“清新、整洁、舒适”,让顾客感到“专业、品质、温馨”,带着无限激情,向搬家行业的服务标杆迸发。