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诚信搬家与传统搬家公司怎样分辩?
添加时间:2020-03-25 15:13 来源:济南互联网搬家 作者:山东传统搬家公司
随着互联网的快速发展,移动产业也搭乘上了从传统线下到线上的时代快车。然而,互联网并不能治愈移动行业的痛苦,而是让低竞争的弊端显露出来。
近年来,在各种资金的涌入下,城市搬家行业的竞争日益激烈,更多的是一些货运平台以“低价”来吸引客户,以抓住市场机遇。在每一场价格战的白热化中,“服务换此”的出发点也在慢慢改变,随之而来的是起价、暴力搬家、服务质量堪忧等混乱局面,不仅给消费者带来了极大的麻烦,也严重阻碍了搬家行业的发展。
那么,在传统的搬家公司和新兴的互联网搬家平台双双出击的情况下,诚信搬家作为一个专注于搬家行业十多年的全国连锁品牌,又该如何应对呢?
是选择新兴的互联网搬家公司的外衣,还是提供传统的搬家公司服务?还是加入“低价”竞争,一波赚钱的浪潮?诚信与行动一起行动,证明两者都不是。
事实上,早在2019年初,诚信的领导团队就已经意识到互联网搬家模式的新兴弊端,想要打破传统行业壁垒,除了价格公道外,还要有良好的服务。
济南搬家协会诚信平台
第一,不打“价格战”,实现价格透明
如果客户在上海找一家传统的搬家公司搬家,收费标准一般是:
1. 运费:根据选定车型,车辆数量;
2. 劳务费用:按**元/人,楼层费、电梯费分开收取;
3.公里费:公里费主要是指两地之间的距离;
4. 飞机操作距离收费:我可以把车停在楼下吗?
5. 济南搬家附加费用:一般大型件,如家用电器、家具等,需要单独拆解。
以上每一项收费,除了运费之外,还有很多可变因素,所以很多客户体验到,都会抱怨收费不透明,有隐性收费。
而搬家的诚信经过了一个月的市场调研,客户的需求经过城市底层的搬家收费透明、简单:
城市搬迁成本=运费+人工成本。
开始运费是基于客户的选择移动包(面包小举动,金杯,4.2米的举动,日本此举)。和劳动力成本直接根据* *元/人/小时,没有手续费,地板的费用,拆装费用,overdistance费用、处理费用等让客户混淆。
更有恶意的是,搬家的诚信也直接出了桩:“如果发现搬家师傅故意拖延时间的现象,一旦核实,可以拒付运费。”这句话很大程度上消除了客户认为劳动力成本可能“水”的顾虑。
二是加强线上线下管理,做好服务
仅仅解决价格问题是不够的,提高服务质量还有很长的路要走。2019年初,整合行动实施了一系列线上线下管理方式。
加强线上线下服务人员的业务培训。无论是在线客服人员还是线下商店的经营者和司机,在被雇佣之前都必须经过严格的培训。在实际服务合格的情况下,只允许工作。
将绩效与服务评估联系起来,以提高服务质量。《服务人员绩效管理办法》在网上和网下同时实施。每次服务结束后,鼓励顾客对服务人员进行评分,并定期安排质控部回访,以确保《城市服务评价表》的真实性。
建立服务价格标准化的报价体系。主席为首的完整性,技术人员开发了一个报价系统,让服务人员向客户报价,有标准,如果有乱报价的投诉,可以在系统相比,和不符合客户服务制度的惩罚。
当然,除了价格和服务,诚信搬家在客户体验的使用上也花了不少功夫。在服务上,推出了小搬家、金杯搬家、4.2米搬家、日式搬家等四种价值套餐,告别了传统的搬家模式,开启了定制化服务的时代。在功能上,诚信搬家APP、小程序也相继推出,让客户快速获取报价、在线预订订单、查询附近的网点、自助获取发票等功能,真正实现了搬家服务触手可及。
总之,互联网搬家公司要实现长远的发展,就要打破“低价”的模式,只根据客户的需求,提高服务质量,走稳走好。